Wie kann zwischen beantworteten und unbeantworteten Mails unterschieden werden?

Um unterscheiden zu können wie der letzte Stand innerhalb einer Kommunikation (Ticket) ist, lässt sich danach filtern. Hierzu bitte den "Advanced Filter" aktivieren und den Filter Ticketstatus auswählen:

Filter_kom_1.png

 

Anschließend können die Kommunikationen (Tickets)  wie folgt gefiltert werden:

Filter_com2.png

 

Der Ticketstatus Aktiver E-Mail Kontakt bedeutet: es hat mindestens eine Rückantwort per E-Mail gegeben.

 

 

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